E se os seus clientes tiverem problemas em usar terminal POS Android inteligente e incapaz de conduzir negócios normalmente? Você está falando ao telefone, gastando muito tempo explicando, mas ainda não entende o que a outra pessoa está dizendo? Você está reservando um voo, superando o jet lag e viajando milhares de quilômetros até a cidade do cliente para treinar e resolver os problemas? Ou você nem consegue ir a lugar nenhum e fazer nada neste momento de epidemia, e os negócios do seu cliente estão sofrendo?
Não se preocupe, se o POS tiver suporte remoto, todos os problemas serão resolvidos!

Por que o Smart POS requer r suporte de emote？****
1) Oriente os clientes a aprender como usar o software
Quando um cliente adquire o dispositivo Android POS e seu software pela primeira vez, ele provavelmente não sabe como usá-los corretamente. Você precisa fornecer orientação e treinamento específicos para orientar seus clientes a iniciarem seus negócios.
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2）A orientação por telefone pode facilmente levar a mal-entendidos*
Embora a comunicação telefônica seja muito conveniente, a situação real da outra parte não é visível, e ambas as partes tendem a dispersar a atenção, o que facilmente leva à omissão e à má interpretação das informações transmitidas. Às vezes, a comunicação é bastante informal, o que não é adequado para a discussão de questões complexas ou formais.

3）Os custos de suporte de campo são altos, mas a eficiência é baixa
O suporte de campo geralmente exige que sua equipe faça uma série de preparativos com antecedência. Além disso, se você estiver longe, pode precisar reservar um voo, superar o jet lag e gastar muito tempo e energia viajando. Mesmo assim, após alguns dias de suporte de campo, o efeito pode não ser muito significativo e, na próxima vez, os usuários ainda podem ter problemas.

4) Durante a epidemia, os clientes ainda precisam ser atendidos.
A pandemia da COVID-19 tem um grande impacto na economia e na vida das pessoas. Muitos países não permitem que os cidadãos viajem para todos os lugares, sendo até mesmo obrigatório que fiquem em casa. E se ocorrer um problema no PDV do cliente e o problema não puder ser resolvido por e-mail ou telefone? Você deve estar muito chateado neste momento.

Qual é o futuro do suporte remoto?
1, Suporte técnico oportuno - Quando a loja está movimentada, qualquer interrupção no serviço resultará em uma perda enorme de dinheiro. Tempo é dinheiro. Os usuários não precisam esperar muito tempo, eles podem obter suporte e assistência da equipe de especialistas a qualquer momento.

2，Evite complicações - Os usuários não devem perder tempo explicando um problema simples repetidamente, pois o suporte tradicional por e-mail e telefone muitas vezes complica os problemas devido à comunicação inadequada.

Quais são as vantagens do suporte remoto da Datamega?

1) Alta Eficiência –Por meio da tecnologia exclusiva de comunicação de voz na tela, sua equipe técnica pode facilmente compartilhar a tela para ver a situação do dispositivo remoto e ajudar os clientes a resolver problemas técnicos no menor tempo possível por meio de orientação de voz e orientação de ações em tempo real.

2) Economia de custos - Seus funcionários podem responder às perguntas dos clientes remotamente, demonstrar como o software funciona, ensinar os clientes a usar seu aplicativo sem incorrer em altos custos de viagem para sua empresa e nossa comunicação de voz instantânea pode ajudá-lo a evitar call centers dispendiosos

3）Segurança - Tudo o que um tecnólogo faz requer autorização do usuário, incluindo compartilhamento de tela e comunicação por voz. Levamos a privacidade do usuário tão a sério que, em qualquer caso, seu tecnólogo não tem controle direto sobre a tela do usuário**

4) Conveniência – Desde que haja uma rede, seja Wi-Fi ou de dados, sua equipe técnica fornecerá suporte técnico completo aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Durante o surto, sua equipe de suporte técnico pode até mesmo fornecer serviços remotos aos clientes de casa, sem medo de comprometer o suporte aos usuários devido a pedidos em casa.

O próximo passo, o software de gerenciamento Datamega Dcloud tornará o suporte remoto como API e o incorporará ao software personalizado para que possa fornecer o melhor suporte aos revendedores ou provedores de soluções.

Para tornar seu negócio mais bem-sucedido, vamos usar o Suporte Remoto da Datamega juntos!

DCloud é uma ferramenta de gerenciamento remoto de equipamentos POS Android de nova geração desenvolvida pela Xiamen DataMega Technology Co., Ltd. Engenheiros de TI podem usar esta ferramenta para realizar gerenciamento de lotes, atualização de software, suporte remoto e gerenciamento personalizado de desktops de equipamentos de PDV. Você pode ler este artigo para entender melhor o DCloud.

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