Em tecnologia da informação (TI), ferramentas de suporte remoto são ferramentas de TI e softwares que permitem que técnicos de TI ou representantes de suporte se conectem do console pela Internet a um computador remoto e trabalhem diretamente em um sistema remoto. Embora seu foco principal seja o acesso a computadores em qualquer lugar do mundo, os aplicativos de suporte remoto também fornecem funções como transferência de arquivos, compartilhamento de área de trabalho, sincronização de arquivos, linha de comando ou acesso de convidado.

Por que a empresa precisará de um sistema de suporte remoto?

Conveniência/eficiência:

Considerando o custo de tempo e mão de obra, as empresas preferem resolver os problemas levantados pelos clientes por meio de operação remota na rede, a fim de economizar o tempo gasto por profissionais que atendem a vários clientes para chegar ao local e resolver os problemas. Esta é a solução mais simples e conveniente. Se você precisar gastar de 30 a 60 minutos para chegar ao local do cliente, essa parte do tempo deve ser cobrada de forma razoável. No entanto, se o cliente permitir a operação remota, um minuto pode ser usado diretamente para resolver o problema da tecnologia de rede moderna. Isso também facilita que esses profissionais nunca precisem sair de casa, facilitando o atendimento a mais clientes e melhorando a eficiência da gestão empresarial.

Economia de custos:

Além dos custos de tempo e mão de obra mencionados acima, também pode reduzir a ocupação de materiais e recursos financeiros no processo de negócios. Se o suporte remoto resolver o problema, a empresa não precisará de muitos motoristas em espera, não consumirá combustível, reduzirá o custo com perda de veículos, reduzirá a taxa de acidentes, reduzirá o seguro, economizará o custo com auxílio-viagem para funcionários e até mesmo eliminará a manutenção de uniformes. Um pouco faz bem. Economize dinheiro e gaste-o com sabedoria. Também contribui para a redução das emissões de dióxido de carbono e para a melhoria da imagem corporativa.

Melhore a satisfação do cliente

Os clientes frequentemente reclamam da má atitude e da baixa eficiência da equipe de serviço. Porque na sua busca por clientes, o processo toma o tempo precioso do cliente, e muita navegação, navegação não precisa para a posição exata, causa desconforto entre funcionários e clientes, e esse tipo de atraso fará com que seu trabalho hoje não esteja de acordo com o padrão, faz com que o cliente não entenda seu atraso e o atraso seja uma reação em cadeia, e o próprio funcionário também terá dificuldade para trabalhar.

Várias tarefas ao mesmo tempo

Quando os funcionários estão resolvendo problemas, alguns problemas precisam de tempo para serem verificados e levam mais tempo para serem resolvidos. No intervalo entre essas tarefas, os funcionários podem optar por fornecer suporte ao próximo cliente com antecedência. Por exemplo, um cliente precisa de 2 horas para concluir a operação e agora há 4 usuários em processamento, então o funcionário pode lidar diretamente com as dificuldades desses quatro clientes em 2 horas.

Trabalhar em casa

Nas empresas, alguns funcionários precisam fazer horas extras, mas trabalhar horas extras no escritório não é a única opção. As empresas podem permitir que os funcionários escolham trabalhar em casa ou trabalhar em casa por um curto período, caso não consigam sair de casa. Isso reflete a humanização da empresa, melhora a imagem da empresa e ajuda a reter funcionários.

Resposta rápida

Quando o equipamento do cliente precisa urgentemente de reparo, ele pode solicitar atendimento imediato. Em vez de ir até o cliente, esse suporte remoto ajudará o cliente a resolver as dificuldades atuais, conquistar sua confiança e se tornar um usuário fiel. O cliente também ficará muito grato.

Não perturbe

Acredite que esse respeito é uma via de mão dupla, quando a manutenção, a equipe não está disposta a ser interferida pelo cliente, mas é muito difícil evitar em nossa vida diária, os clientes sempre terão alguma curiosidade ou querem entender o princípio, mas um profissional não acontecerá da noite para o dia; no entanto, para a outra parte, os clientes também não querem que você vá aos escritórios deles, afete a concentração de outros funcionários no trabalho ou tenham as últimas pesquisas e desenvolvimento de produtos no escritório, não querem ser conhecidos, esse tipo de controle remoto, você pode evitar esses efeitos psicológicos

Como os sistemas de suporte remoto podem ajudar as empresas a sobreviver à epidemia?

Diante da epidemia, acredito que muitos governos ordenaram que as empresas suspendessem suas operações. Ao mesmo tempo, as empresas também se preocuparão com a segurança pessoal dos funcionários e optarão por trabalhar em casa ou reduzir a jornada de trabalho e manter o distanciamento social. Portanto, para esses varejistas e redes de lojas, a manutenção é muito difícil, e acredito que muitos clientes não receberam atendimento em tempo hábil durante esse período. sistema POS Android remoto suporte, acho que a solução completa fornecida por Xiamen Datamega Technology Co., Ltd. de equipamento POS portátil vale a pena aprender a controlar o software Dcloud.

O Dcloud da Datamega é um software especial para gerenciamento terminais POS inteligentes . Ele pode controlar totalmente o uso de todos os dispositivos e o acesso à Internet, além de ter controle básico sobre os dispositivos. Pode compreender as informações de hardware e software do equipamento e ter uma compreensão geral da situação básica do equipamento; A instalação e a desinstalação do APP no dispositivo podem ser controladas diretamente por meio do gerenciamento de agendamento, o que evita os riscos de segurança do download da rede externa e reduz o custo de atualização e manutenção do APP. Os clientes podem pesquisar e encontrar soluções por meio de perguntas frequentes ou agendar atendimento ao cliente para resolver problemas on-line; Mesmo por meio do suporte remoto, a operação direta do equipamento reduz os custos humanos e materiais do serviço porta a porta tradicional.

Além disso, a Datamega também lançou um aplicativo personalizado de configuração do sistema operacional para desktop, que auxilia os engenheiros a configurar dispositivos de forma eficaz, entrar no modo de desenvolvedor, abrir as configurações da lista de permissões, alternar o modo de linha de dados e reduzir a comunicação e os problemas para clientes que não têm conhecimento técnico. O suporte remoto pode gerenciar o grupo. E a conta principal tem o direito de emitir autorização para subcontas, tornando a divisão de tarefas entre as subcontas mais clara e eficaz.

Os benefícios de usar o DCLOUD

Aumentar o benefício da empresa

Uma paralisação total representa um lucro negativo para a empresa, que não produz, paga salários e aluguéis e mantém os níveis operacionais mais baixos. Além disso, é difícil para as empresas tomarem medidas adequadas para manter suas operações em uma situação em que não sabem quando a epidemia terminará. Muitas empresas não conseguem resistir aos danos causados por esse tipo de ruptura de capital e declaram falência. O suporte remoto, por outro lado, pode ajudar as empresas a manter suas operações até certo ponto, gerar lucros e sobreviver ao inverno de 2020. Empresas com suporte remoto podem trabalhar com o escritório eficiente, multitarefa e pontual mencionado acima, economizando custos e melhorando a satisfação do cliente.

Proteger os direitos dos funcionários

As empresas podem organizar funcionários para trabalhar em casa e configurar o compartilhamento de nuvem. Em casos excepcionais, os funcionários podem controlar remotamente seus próprios equipamentos de escritório para garantir o funcionamento normal da empresa. Enquanto isso, os funcionários podem se proteger melhor contra perturbações e trabalhar em casa com conforto, para que a empresa possa ter um descanso.

Garantir os interesses dos clientes

Para o cliente, o controle remoto pode ajudá-lo a resolver os problemas atuais em tempo hábil. Em caso de surto, o cliente pode solicitar ajuda à empresa por meio do formulário de agendamento, e as empresas podem ajudar os hóspedes a resolver os problemas atuais por controle remoto. Na medida do possível, garantir a operação normal do cliente e reduzir os inconvenientes e perdas do cliente. Quanto mais difícil for fornecer ajuda ao cliente, mais fácil será fortalecer a confiança do cliente e estabelecer uma boa base de cooperação. Cada fase pode ser vista no futuro.

Bem-vindo ao contato Xiamen DataMega Technology Co., Ltd. de negócios para entender melhor as funcionalidades e recursos do Dcloud.